島根電工

ホテル リッツカールトンから受けた大きな影響とは　・ ・ ・　ホテルのロビーに脚立を持った
営繕係が蛍光灯の交換にやって来た。　するとプールサイドから２人の子供を連れた婦人が
やって来て、廊下に続くドアを開けようとしたが手がふさがっていて開けられない。
営繕係はすぐ飛んでいってドアを開け、子供に「プール楽しかった？」と優しく話しかけ
エレベーターまで案内すると、行先の階のボタンまで押してあげた。
客はたいそう喜んで、戻ってきた営繕係を呼びとめ聞いてみた。　「今のは君の仕事じゃないだろう。
なぜフロントか客室係にやらせようとしなかったのか？」営繕係はにっこり笑って「私の仕事はゲストが
リッツにきてよかったと思ってお帰り頂くことです。」客はますます感動し後日、リッツのオーナーと会った
時にこのエピソードを話したら「だからウチはダメなんだ」と大きなタメ息をつきながら言った。
客は思わず耳を疑った。　オーナーは続けてこう言った「お客様が、ドアの所に行く前に気が付いて
ドアを開けて待っていなくてはいけないんですよ。　お客様が『そこまでやってくれるの？』と思って
しまうようなサービスでなければ感動を生むことは出来ません。」



　　　　　　　　　　　　　　by 姉さん オラッチ 事件です



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